Programa Fidelización
El programa Fidelización está orientado a transformar una experiencia puntual o una compra concreta en una relación a largo plazo entre la marca y su cliente.
Es en esta fase donde se construye un canal propio sólido y se reduce de forma real la dependencia de distribuidores, manteniendo el contacto directo con el consumidor final.
El programa Fidelización se adapta a la fase posterior a la visita manteniendo el vínculo con el visitante mediante contenidos, formación y experiencias digitales que prolongan y enriquecen lo vivido en la bodega.
El programa actúa después de la compra acompañando al cliente en el consumo, aportando valor educativo y relacional que fomenta la repetición y la compra directa futura.
Cómo fidelizar y conseguir recurrencia
Los objetivos principales del programa son mantener una comunicación constante, aumentar la recurrencia, formar y educar al cliente y facilitar la venta sin intermediarios o minimizando su impacto.
Para lograrlo, se desarrollan sistemas de fidelización como los siguientes.
Comunicaciones automatizadas
Como newsletters con contenido adicional y automatizaciones post-visita o post-compra, con recomendaciones de otros productos o eventos próximos, por ejemplo.
Comunidades y clubes
Plataformas digitales o campus disponibles solo para para clientes activos, con contenidos educativos o informativos exclusivos, como vídeos, píldoras formativas o recursos descargables.
Experiencias exclusivas
Amplían la relación con la marca, como catas en vídeo para vinos adquiridos en tienda, presentación de referencias no incluidas en las visitas o acceso anticipado a lanzamientos.
